В этом году Конференция AUTO.RIA «Проверенный рынок новых авто» объединила исследования рынка новых авто с актуальными темами продвижения в онлайне и мастер-классом по технике переговоров. Делимся интересными тезисами и видео выступлений экспертов. Если вам не удалось увидеть все вживую, смотрите и читайте дальше.
Уже традиционно открыл конференцию Сергей Молдаховский, маркетинг-директор AUTO.RIA. Сергей рассказал об эволюции проверок на AUTO.RIA, начале нового этапа формирования доверия к продавцам и двукратном приросте аудитории за 3 года. На открытии также объявили Автосалоны Лидеры на AUTO.RIA в 10 номинациях за высокое качество контента, обслуживания по телефону, онлайн-поддержки и т.д.
Product Owner «Продажи новых авто» на AUTO.RIA поделился трендами новых авто а AUTO.RIA в 2020-м и рассказал, какие предложения салонов получают больше всего звонков.
Основные тезисы:
- 2020 vs 2019 на AUTO.RIA: +48% покупателей новых авто и рост качества предложений автосалонов (+230% реальных фото, +820% описаний преимуществ комплектаций на "живых фото")
- Путь обычного покупателя от визита на AUTO.RIA до звонка в автосалон. ТОП критерии для выбора нового авто: комплектация, цена, наличие, регион. 95% покупателей рассматривают фото до звонка — отличаться на этом этапе возможно и важно.
- 19,5% покупателей звонят и по новым авто, и по подержанным.
- Чаще всего кредитные условия рассчитывают для авто: KIA Sportage, Lada Granta, Chery Tiggo 2.
- Активность покупателей в течение дня и недели: ТОП день — среда, пиковый час — 10.00.
- Жизнь людей после звонка в автосалон: 20% покупателей звонят повторно.
Какой взгляд Google на тенденции автоиндустрии в Украине — об этом в исследовании Сергея Братусёва, Industry Head, Google Ukraine:
Основные тезисы:
- Онлайн стал еще более важным для всех и останется таким далее. Покупатели новых авто тщательно исследуют онлайн, быстрее решают.
- Тренды автоиндустрии: 56% поисковых запросов приходятся на новые авто, большинство — со смартфонов; 47% покупателей покупают авто впервые; интерес к новым авто в мире вырос на 3,1%.
- 5 прикосновений в микромоментах на пути к покупке авто: онлайн-видео важны в начале, поиск — на всем пути.
- Поиск в Google опережает покупку на 1-3 месяца.
Как продать авто тем, кто не знает, чего хочет, рассказал Олег Косс, основатель агентства Lanka.CX.
Основные тезисы:
- На поведение человека влияет его предыдущий опыт. Глубинное интервью помогает сегментировать аудиторию и получить инсайты в поведении и потребностях каждого.
- Знание клиента — его страхов, опасений, желаний — может стать ключом к увеличению конверсии при минимальных затратах.
Как приводить целевых покупателей к звонкам здесь и сейчас? Дмитрий Тумачек, Digital Marketing Expert AUTO.RIA, рассказал о Performance-маркетинг для автосалонов.
Основные тезисы:
- Определение портрета и сегментов целевой аудитории позволит персонализировать сообщения и увеличить конверсию.
- Изучайте данные об аудитории глубже из аудиторных отчетов Google Analytics, статистики по аудиториям Google Ads. AUTO.RIA знает еще больше благодаря собственной системе аналитики поведения миллионов покупателей авто.
- Персонализируйте ключевые сообщения в соответствии с потребностями каждого сегмента.
- Обращайтесь к аудитории в микромоменты: от желания купить авто к действию (Display, Discovery Ads).
- Расширяйте активную аудиторию: благодаря диджитал инструментам формируйте специальную аудиторию по интересам/по намерениям.
Бизнес-тренер, основатель GoodOK.ai и премии DZWINNER в своем мастер-классе рассказал о скрытых возможностях в переговорах.
Основные тезисы:
Ошибки — важнейший элемент саморазвития. С этим убеждением Валентин разобрал конкретные кейсы — собственные звонки в автосалоны. Обнаружил типичные ошибки в общении с клиентом и предложил альтернативные варианты, как удержать покупателя и привести к договоренностям.
Какие возможности не видят продавцы? Как корректировать свое поведение в зависимости от новых обстоятельств? Почему клиенты отказываются даже если все было сделано в соответствии со стандартами? Ответы смотрите в мастер-классе Валентина.
Желаем, чтобы новые знания вдохновили на свежие идеи и привели к стремительному росту звонков и быстрым продажам.
Прокомментируйте первым